酒店逐渐走向智能化

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对酒店行业来说，智能化几乎是近两年最热的词语。随着云计算、移动互联网和人工智能等技术的逐渐成熟，通过机器人、信息智能终端服务顾客和管理酒店几乎成为“智慧酒店”的标配。

与此同时，全屋智能和万物互联概念的出现也推动着智慧酒店逐渐从语音交互的2.0时代走向全空间智慧的3.0时代，如何进一步提升酒店行业的数字化程度，进而打造增长新引擎，成为品牌、业主和上下游产业链共同关注的话题。

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大跨步更新的智慧酒店

得益于互联网科技的迅猛发展以及后疫情时期传统的酒店对智能化升级和数字化转型的需求更加迫切，智能窗帘、智能灯控、服务性机器人等设施逐渐入驻，越来越多的酒店开始向智能化方向进发，智慧酒店正从概念词汇变得越来越具象化。但在智慧酒店从2.0时代走向3.0时代的过程中也出现了一些问题，比如部分酒店智能化设备不匹配顾客需求、设备品牌杂乱导致消费者体验满意度不高等。

1、或多或少的智能家居配备

从智慧酒店的概念入手来看，智慧酒店指的是拥有智能化服务体系，以运用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等信息技术和设备为依托，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现酒店现代智能化经营管理的酒店。

图片来源：锦囊泛娱酒店

虽然目前国内“智慧酒店”的概念逐渐火热，且部分大酒店集团也开始打造“智能客房”，但总体来看，衡量一家酒店是否为智慧酒店，并没有一则行业性规范化标准，这也是导致出现酒店中智能家居配备数量差异、品牌杂乱的原因之一。

作为一家集科研、生产、销售和服务于一体的专业智能家居公司，爱智贞为上百家酒店提供智能家居产品服务，其酒店事业部总经理蒋伟也在采访中表达了这样的观点：“智慧酒店还算是一个比较新的概念，不像其他产品或者行业有规范化的标准，来明确智慧酒店应该包括哪些设备、系统。也因为没有标准就导致每个酒店都根据自己的想法在做，以为加点灯光控制，加点温度控制，加点语音控制，加几个机器人，加个安防系统就是智慧酒店，做了很多智能家居的加法，以为多就是好，才导致最后的系统混乱，消费者使用体验不好等问题。”

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智慧酒店的落脚点

无论怎样升级、从哪个方面升级，从本质上来看，作为服务行业，酒店的一切产品升级最终还是要为消费者服务，需要落实在使用体验上。从消费者角度出发，迈点认为，实用、方便、贴心、高效是消费者在使用智能设备时所抱有内心期待，也是智慧酒店在配备智能设施设备以及升级改造过程中需要重视的几大方面。

1、实用、方便——智能设备的最初使命

从人类开始研究机器人、物联网、电脑等科技产品和前沿技术开始，创造“方便、实用”的使用体验似乎就是这类智能设备的最初使命，酒店行业也是如此。使用智能服务机器人，能否提升顾客住宿体验，带来实用价值？采取智能客控系统，能否进一步方便顾客对于房间的使用？

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当酒店方在各种智能设施品牌之间“乱花渐欲迷人眼”的时候，爱智贞的智慧酒店体系悄然出现，其以“实用、耐用、可控”为特点，主张给用户做减法，剔除了多余、无用的功能，既满足消费需求，也不给酒店造成额外负担。以酒店中的智能客房场景为例，爱智贞打造了空净、新风系统，其采用韩国等离子云杀毒技术，过滤室内污染物，为酒店客房提供健康的空气。而在智能卫浴场景中，爱智贞打造的智能马桶应用最新研发的泡沫盾技术，可以有效的起到防溅、防粘、防臭、抑菌、自洁、除臭等功效，采用活水洁净过滤，即热即用，有三种压力水流和十档水流调节和宝马三记忆按钮（爸爸按键/妈妈按键/宝宝按键），为消费者带来智能化的卫浴体验。

2、贴心、高效——智能设备的进阶目标

三年疫情过后，消费者对于酒店卫生要求更高，无接触服务在后疫情时代更受青睐。据了解，爱智贞打造的健康智慧酒店体系从自助入住开始，到客房控制、客房卫浴全链路嵌入了爱智贞的智能家居。消费者可以通过手机APP，语音控制、面板控制等智能产品形成无接触服务，赋能酒店客房、餐厅、大堂等多个区域，最大程度减少人与人之间的接触，人与物之间的接触，提升酒店用户消费体验的同时，让用户享受健康旅居生活。

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但是实际应用的过程中，由于智慧酒店在行业内并没有一套统一的评价标准，因此酒店的设施配备数量或多或少，内部运作常常会出现过于单调或者设备之间沟通矛盾情况。比如部分酒店仅仅是在大堂安装了自助入住机器或者是智能服务机器人，亦或者只是在客房内安装了语音服务机器人，能够给消费者提供的智能服务十分有限。这种不完全的“智慧酒店”相比传统酒店虽然给客人提供了一定程度上的便利，但智能化程度远远不够。

而另一类酒店则是尽可能多的往酒店内部添置智能设备，力求客人的每一个需求都能通过机器人或者智能设备服务来完成，最大程度给予消费者智能化体验。但这也造成了另外一个问题，即较多的智能设备很多情况下来自不同的品牌，在实际使用过程中容易出现系统混乱降低服务效率，或者设备之间“打架”，以及后续维修困难的问题。

2、尚未规范的行业标准

此外，伴随着疫情常态化下消费者个性化体验化需求的增加，其除了需要无接触服务的智能化提升住宿的安全性和健康性，也需要酒店智能化更具交互性，能给其带来更加丰富的体验感和使用的高效率。据了解，爱智贞自主研发了全卫系统、新风系统、净水系统等主打酒店智慧健康的一整套产品体系，并且获得了酒店方和消费者的一致认可，实现消费者入住酒店的多场景智能化。

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酒店系统化产品赋能阶段

为了打造具备独特竞争优势，人工智能在酒店中的运用逐渐广泛，前厅部、客房部、餐饮部等等渐渐出现智能服务机器人、自助入住机、清洁机器人的身影。正如上文所说，市场上的智能设备品牌较多，酒店方如果采用不同品牌的设备，在连接场景使用时可能会遭遇阻碍，因此为了匹配酒店多场景智能化需求，系统化的智能产品应运而生，而打造完整、全链路的健康智慧酒店体系，可以说是爱智贞的强项。

1、完整、全链路的健康智慧酒店体系

观察爱智贞的健康智慧酒店体系，其从入住开始，就为消费者打造了智能自助入住系统，通过人脸识别终端、门显、智能门锁、自助一体机能设备的赋能，改善传统酒店入住排队慢、程序繁琐的问题，大大提升了入住办理效率和保护了消费者隐私。

图片来源：锦囊泛娱酒店

客控场景是智慧酒店的重要组成部分，也是客户智能化体验最直接的一环，客控稳定性、成本关系着酒店整体运营。

在入住酒店之后，爱智贞提供智能客房控制系统，通过客控中心实现灯光控制、窗帘控制、电视控制、空调控制、场景控制、并在多个智能设备之间实现联动。此外，在爱智贞最主要的卫浴模块方面，其也为酒店打造了专业的智能卫浴系统。智能马桶、智能浴室柜、智能魔镜、智能毛巾架、智能热水器、智能垃圾桶、浴霸、凉霸的加持让酒店卫生间充满“科技与狠活儿”，为消费者营造丰富的入住体验。

2、定制化、多场景的系统型智能产品

从消费者的期待来看，智慧酒店一定是具备科技感的、多空间互联的、使用高效的。实际上，酒店方在进行智能化改造升级时也在尽量贴合消费者需求。

如锦江、温德姆、华住、金陵、东呈、富力、尊茂、白天鹅、雷迪森、凤悦等大型酒店集团就与爱智贞合作，利用爱智贞打造的健康智能酒店体系，融合了六大空间场景、六大智能系统、多种个性化解决方案、全屋智能系统结合5G+AI+LOT实现家居、出行、工作的空间互联使空间更加美好和高效。

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以爱智贞打造的一流浴室柜智能化生产线为案例，其将核心技术融入浴室柜生产中，比如配备了智能灯光镜、可以通过手机APP控制的智能龙头、拥有智能消毒杀菌功能的智能烘干设备以及智能美妆冰箱等，在细节层面实现智能化应用；在定制化层面，爱智贞可以针对不同的空间需求和产品需求进行定制化设计，从而打造出更符合品牌风格和空间坪效的智能化产品。

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结语

火热的酒店智能化市场需求下，众多玩家竞相入场，多样化的产品形态随之出现，但并不是每一个品牌都能获得市场青睐。经历了三年的捶打和考验之后，酒店方在智能产品投入方面更关注投入产出的性价比和能否给顾客带来切身的使用体验区别。以实用性为最大特点的爱智贞，主张给用户做减法，同时兼顾酒店的成本考量。相信在智慧酒店升级改造的道路上，爱智贞将凭借自身优势脱颖而出，成为推动酒店智能化的推动力量之一。