做酒店需要了解的OTA运营规则_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

做酒店需要了解的OTA运营规则

时间：2024-05-13 10:03:54

来源：吉安炎旭酒店管理有限公司侵删

　　单从平台来说，OTA就是我们常见的一些平台，比如携程、美团酒店、飞猪等等旅游产品订购平台。这些平台就像是网络中介商，客人通过OTA预订房间，OTA抽取一部分佣金。

　　一家店在OTA平台上的排序有两种，一种是自然搜索排序，即搜索某一地区，平台推荐出来的酒店。另外一种属于条件搜索排序，即用户通过设置某些条件、关键词搜索出来的排序，比如通过价格、好评、距离远近，有无早餐等条件进行筛选。

　　每个平台都有自己的一套排序算法，影响自然排序的因素主要有这些：

　　收益水平

　　我们这里讲的收益有两个。第一就是酒店的收益，即酒店在一段时间内的产出;第二就是平台通过酒店方获取的收益。

　　在佣金值不变情况下(各平台默认8%-15%)，酒店收益越多，能够贡献给平台的收益就越多;佣金值变动的情况下，佣金越高，平台收益越多，自然能够让酒店方排名靠前。

　　影响酒店收益的主要因素是订单量、房型价格、订单取消量。其中影响订单量的一个重要因素就是房量库存(可以预定售卖房间的数量)。跟体量小价格低的店比起来，体量大价格高的店，无疑在排名方面占据着很大优势。

　　在收益这块，酒店贡献给平台的收益越多，就意味着其利润减少，尤其通过提升佣金值换取排名的店。在运营的时候，一定要平衡好二者关系。

　　挂牌提升

　　携程上的挂牌有4种：特牌、金牌、银牌、蓝牌。

　　特牌需要战略合作，也就是独家合作。需要排除其他渠道，只和携程合作。

　　金牌是紧密合作，需要有独家的价格。

　　银牌是精选合作，需要给携程提供独家的礼盒;

　　蓝牌是优选合作。

　　去哪儿上也有3种牌：金冠、银冠、铜冠。

　　美团也是3种牌：彩冠、金冠、银冠

　　运营综合分数

　　运营分数是平台在一段时间内，利用不同的测评维度，对店家进行的综合测评。测评分数对应着相关的权益。

　　相关权益一般分为几个，一种是基础权益，最基本的合作，比如包括正常推荐。一类是营销权益，店家在分数达到时，有营销推广的权益。另外还有免费广告权益，这是比较高的权益。同样，要求店家达到的分数也很高，平台会给与免费的广告位，让店家获取更大的曝光。

　　1 携程服务质量分

　　服务质量分是携程在一定时间，店家在接单过程中的质量评分，如得分项中，包括加分项5分钟确认订单比例、保留房订单比例、无缺陷订单数;减分项到店无房，到店无预订、确认后满房、确认后涨价等根据规则，进评估计算。

　　以上携程服务质量分，还有酒店表现概览搞明白了，你的流量都不会太差。

　　2 美团HOS指数

　　美团是HOS指数，HOS指数=基础分+奖励分+减分项。基础分满分为5分，奖励分为加分项，满分为0.3-0.5。

　　HOS指数三大项11项指标：

　　酒店信息：1：酒店资质 :2：酒店发票 3：图片 4：描述信息完整度

　　服务质量：1：5分钟确认率 2：拒单率 3：用户综合评分 4：差评维护率

　　经营产能：1：预定消费间夜 2：营业额 3：预留房消费间夜占比

　　美团的HOS指数。这个是很关键的，努力去提升每一项的分数。具体如下图：

这是就好像是一栋大楼的地基，你想盖的多高，都取决于这个基础。这个我觉得很容易去理解，不用多去解释。按照规则玩就可以。

　　3、拒单率

　　产出能力：1、销售金额 2、销售间夜

　　库存数量

　　库存表示着酒店可以正常售卖房间的数量。未来一段时间内，库存数量越多，越有利于排名靠前。如某天满房零库存，排名自然在商圈就跌落置底。另外签约保留房数量越多，越有利于排名。

　　点评详情

　　点评主要包括点评数量、点评分数以及点评质量三个部分。点评数量越多、分数越高、优质点评越多，那么越有利于排名的上升。

　　活动参与度

　　活动参与度是店家积极参与平台推出各种活动的活跃度。活动参与度越高，越有利于排名提升。各个OTA平台会不定期推出各种促销营销活动，店家要根据自己情况积极选择参与。以携程为例，携程最近的活动有直通车、闪住闪结、砖石展位、定向优惠券、在线选房项目、以及各类营销促销活动。

　　酒店信息完整度

　　酒店信息完整度也是影响排名的一个因素。内容信息越完整，越有利于排名上升。

　　内容信息包括房型信息、基本信息(名字信息、区域位置信息、地址信息、简介信息、所属品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息)、设施信息、图片信息(外观房型信息、营业执照等信息)。

　　收益、挂牌提升、点评、活动参与度、综合质量分数、内容信息完整度、库存数量都是影响一家店排名的因素，但是这些因素权重不一，其中收益、挂牌提升、综合质量分三项是比权重占比比较大。想要提升排名，就从这三个影响因素着手去做

　　最后给大家分享一个公式：订单量=流量*转化率

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