酒店OTA运营自检清单_行业资讯_成都华文鑫旺酒店管理有限公司

酒店OTA运营自检清单

时间：2024-05-07 10:03:24

来源：山东现代国际酒店管理公司侵删

酒店OTA运营自检，从这24项清单入手，看看你过去一段时间的OTA运营工作，是否存在缺漏之处，又有哪些工作是近期可以完成的？

Part.1

静态信息梳理

可重点参考ebk信息维护模块→酒店信息评分页面中"信息分待完成任务”，针对性优化静态信息，提升酒店转化率。

1、房型图片

检查每个房型图片是否≥4张，是否包含全局、窗户、床、卫生间、特色细节的图片。

2、图片数量

eBooking酒店图片8个分类，每个类型的相册中图片数量是否≥4张。

3、图片美观

找到本城市图片美观的标杆酒店，对比本店外网图片与其差距，对于不够美观的图片，视情况重新美化或删减，对于“人有我无”的图片及时做补充。

4、首图检查：

开携程APP搜索本酒店，查看列表页首图展示是否完整、美观，进入详情页查看第一张图是否合适，若存在构图不完整、光线昏暗等问题，请及时替换。

5、酒店政策

查看酒店在携程APP上的酒店政策信息展示，重点关注儿童政策、宠物政策等。

6、早餐信息

酒店早餐信息是许多酒店会忽略的一块，除了通过房型售卖信息中展示早餐数量外，还可以在酒店政策中，维护早餐的类型、提供形式、食物种类、供应时间等。

7、房间数量

部分酒店的房间数量信息存在偏差，请进入eBooking信息维护→酒店基本信息页面，填写准确的客房总数，并在房型信息页面，准确填写每类房型的房间数。

8、设施设备

客人在挑选酒店时，在有特殊的设施要求时，会通过筛选项根据自身需求来获取自己需要的酒店。因此酒店需要做好自有设备的完整录入，不错过客人按需求筛选的这波流量。房型设备同理。

9、酒店图文

许多酒店目前在携程APP详情/设施页展示的酒店图文，是由系统自动生成。在eBooking信息维护→酒店图文页面，有设计资源的商家可上传整图海报，不具备设计能力的商家可以使用后台的“小标题+段落+图片”形式录入。制作前，请先参考后台提供的优秀图文案例展示。

10、地理信息

地理信息上要清晰准确，确保客人能够通过相关的信息，准确地找到酒店。设置方法：携程EBK后台→信息维护→基本信息。

若酒店位置不好找，可以通过其他的信息（如短信、DID等)来补足，帮助客人顺利到店。

图片来源：锦囊泛娱酒店

Part.2

优化对客互动

11、点评回复二次编辑

对于之前回复一般或未回复的点评，在eBooking后台对回复做二次编辑，融入对酒店亮点的适当宣传，例如秋季的赏枫、银杏树等。

12、完善酒店问答

之前未详细回答或没有回答的客人提问，在eBooking后台重新做详细完整的回答内容，除了针对客人提问主题，还可以融入酒店亮点特色信息。

若部分客人常见问题未在携程APP的疑问解答版块展示，可以使用员工个人账号提问再做回答。

13、IM回复优化

整理已完成的客人提问，再结合客人日常电话询问、问答中的提问，编辑对客咨询手册，同步前厅、销售、OTA运营员工人手一份。进入IM设置页面，添加自动问答的问题与答案，并设置好分类，问答数量越多越好。

14、外部渠道问答

除了OTA内的问答，酒店可以在百度、微博和各大攻略平台，搜索本酒店名称，或周边地标，回复相关提问并融入本店信息。

图片来源：锦囊泛娱酒店

Part.3

房价房态维护

15、提前预埋价格

因为疫情影响，许多原本行程定于暑假的客人，可能会将行程延期。酒店要记得及时预埋未来房价，保证提前预订的客人，有房可订。

16、未来房态维护

近期关房的酒店，记得打开未来的房态，保证提前预订的客人能正常下单。

17、上线酒店套餐

酒店可以在eBooking酒店商城或通过业务经理，上线酒店套餐，其中预售客房套餐使用有效期可设定为预估疫情结束的月份，加大预售的优惠力度，保障疫后收益。

18、攻略内容引流

疫情让许多人原定行程延期，许多客人会借助各大重新规划行程，酒店可以利用各大攻略平台为自己引流，例如携程旅拍、小红书等，酒店可以鼓励员工发布酒店或周边相关的旅游攻略，内容的编写可参照各大平台热门帖学习。

19、关注后台

由于许多酒店订单量下滑，员工对于eBooking电脑端后台的关注度肯定没有以往高，最好下载一个携程eBooking APP，保证不会错过后台的各类订单及政策等重要信息。

图片来源：锦囊泛娱酒店

Part.4

OTA数据复盘

20、制定全年价格体系表

许多酒店过去由于人力有限，不太会花精力做收益管理。趁着这段时间相对空闲，可以对往年数据梳理分析，结合往年数据、竞争对手和2021年整体市场环境预测，制定OTA以及各个渠道的全年价格体系表。

21、关键指标分析

携程eBooking数据中心，提供各类数据看板，酒店可以在数据中心→下载中心，获取酒店各类历史数据明细，例如各个渠道销售额、流量转化率数据等，制定后续重点优化的计划。

22、差评问题分析

酒店可以在eBooking下载历史点评明细，对客人中差评内容里面提及的问题进行分析，对于可改进的问题近期在店内整顿处理，如需复工后改进，可整理出疫后to do list，同步给相应的部门人员。

Part.5

OTA运营学习

23、加强对平台5个方面的熟悉

平台预订界面、平台商家后台(ebooking)的界面、对平台规则、平台酒店竞争圈及生意数据、平台对接的业务人员。

24、了解OTA平台最新动向

与平台业务经理及时沟通与定期约聊，关注携程酒店程长营公众号和ebk中程长营模快，及时了解平台活动与政策信息，尤其可关注疫情过后的扶持政策。

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