寻找酒店ROI最优解，打开流量的水龙头

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当前，数字化正向酒店行业的各个板块渗透，数字营销也与销售、服务及产品，以 “消费体验” 为基础，融合在了一起。酒店企业开始寻求更务实的指标来衡量数字化投入产出，有更多的企业对数字化投入的态度发生了转变，认为必须要向数字化投入要“品效合一”。据《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，58.6%的受访者期待通过数字化手段获取新客户&增加预订、55.9%则希望降低运营成本&提高效率、还有52%希望实现利润提升。

在面临着复杂的营销环境和营销对象的情况下，通过打开流量的水龙头提升酒店ROI，精细化、数据驱动以及私域是不可忽略的话题，在产品设计、运营（内容、渠道等）方面，酒店需要了解自身定位，选择合适的渠道吸引潜在目标用户，实现最大转化率。

提升转化的三大破局之道

以EternityX力恒为某高端酒店品牌制定的精准触达高净值消费群为例，整个投放的主轴定在“如何帮助客户找到精准地触达高端消费客群，继而有效实现转化，并建立私域同时实现扩大客户留存”。首先，根据EMT从过往合作的高端消费品牌所累积的高端人群数据库出发，再结合三方数据库（如GDS，银联、京东等）的对照，筛选出中国国内大部份的高净值消费群体，而找到对应的目标用户。

“目前，EternityX力恒程序化广告投放平台累积了超过9,600亿消费者的行为数据，拥有1,000+人群特征标签，对接了国内90％以上线上媒体（包括微信、微博、小红书等），全渠道媒体覆盖超过90%中国网民，可精准触达中国消费者，可把广告花费最有效投向目标客群。”EternityX力恒相关负责人表示。

从数字化营销渠道上看，微信生态已经逐步完善，成为当前行业最佳的数字化营销渠道。据《2022酒店数字化营销白皮书》显示，从渠道上看，微信作为当前最为成熟的数字化营销生态，微信直销渠道的“话语权”逐步凸显并加强：近5成的酒店微信直销率超过了5%；25%的酒店微信直销率已经超过了10%；有9%的酒店微信直销率已经超过了20%。EternityX力恒可在酒店的微信小程序和官网加入代码收集数据，追纵所有到访小程序或官网但还未订房的客户，在其“黄金48小时”（即第一次到访小程序或官网打后48小时）或者不同的时间阶段，通过不同程度的加强广告的推送及曝光，实现“千人千面的“推送，做到他到那一个网站／app 都会看到该酒店的品牌露出。

与此同时，如客户容许，技术人员亦会对小程序或官网的整个下单UI流程、网速等作出分析及建议，以确保其在国内能运作畅顺，页面能秒速打开，不至于有客户因网速太慢或UI流程太複杂而在中途放弃下单因而导致客户流失。

在酒旅行业中，OTA作为大众平台，是一个公域流量池，每一家酒店都能去触达到这部分流量。EternityX力恒相关负责人表示：“私域流量是品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产，而对酒店来说，酒店的会员体系就是私域流量。私域流量对订单、复购率的贡献与公域流量有着显著区别。”如客户容许，EternityX力恒的技术人员可以将连锁酒店的CRM数据以加密数据的形式打通,以做成一个内部私域数据存量池。根据对这个数据存量池内的客户分析，可以找出：

一）高留存客户的出行习惯，实现跨地域定向。（如定向一个季节性会到访广州的北京客户）

二）高频商务客户群，实现always－on 推广策略。（如强调长期机场接送、积分优惠等）

三）对品牌忠诚度最高的客户，实现差异化广告策略。（即只向他们推送强调及感谢长期支持的创意而不推送迎新优惠广告）

把握每一个触点，抢占心智

“目前，为了酒店品牌的‘品效合一’，EternityX力恒可以通过实战型一站式管理Trading Desk，通过全球分销系统（GDS）及超过300家可靠旅游数据源（如航司、旅行机构、ADARA等）收集亿万级精准旅游数据，对多种人群定向标签，可全流程追踪用户行为，实现精准定向，针对旅游用户整体生命周期每个阶段，提供包括消费能力、准备开始旅程、旅程长度等信息，实现精准定向投放，并通过短视频营销、KOL及内容营销，形成完整的全链路内容解决方案，达到转化并留存客户的目的。”EternityX力恒相关负责人表示。

当下，几乎所有酒店与顾客的接触点，几乎都是数字化的，从旅游用户在网上第一次接触酒店相关信息起，每一个触达点就已经开启了他对这个酒店或旅游产品的体验，如何应用酒店品牌的第一方数据和供应商的第二方及第三方数据，针对旅游用户旅程的每一个信息触达点，提升服务质量，优化用户体验旅程，逐步占领消费者心智至关重要。

与此同时，近年来，旅客重视探索、文化、重视沉浸式的体验，更倾向有互动的高品质的视频或者帖子，全国很多景区、博物馆、主题乐园、酒店集团、文旅小镇等都在跟进Web3以及一些新的玩法与趋势，为用户提供沉浸式的体验，会使营销推广会更加聚焦，增长、效果也会随之而来。

在社交口碑推动潜在客人决策的时代，只有在渠道、接触点和品牌组合中持续和大规模地创造优势，才能对提升酒店ROI产生意义。随着近几年社交媒体的快速发展，微信、抖音、小红书可辐射到的圈层也越来越广泛，行业在不断创新过程中有新的渠道和平台涌现，微信、小红书、抖音等平台，让酒店品牌拥有更多触达用户的途径。酒店企业在进行数字营销策略的制定时，也需要明白最终的目的并非只是顾客购买酒店的产品，而是在购买或体验过酒店产品、成为忠诚顾客后，贡献出相应数据，通过数据的积累和使用，使得酒店集团能够愈加了解顾客，或投其所好地进行产品开发、或提供个性化服务，最终形成良性循环，直到顾客的忠诚度进一步加强，成为品牌的拥护者。

在媒介环境不断变化的今天，酒店企业需要不断认识、了解和利用新媒体渠道以实现营销目的。酒店要想实现更好的获取流量、增产目的，就需要看到用户的需求，找到精准的客群去不断营销，同时在恰当的时间举办创新性的营销活动刺激消费，才能做到资源利用的最大化，最终实现增产目标。

配图源于EternityX力恒。