酒店客房服务最容易出现差评的一些小细节_行业资讯

酒店客房服务最容易出现差评的一些小细节

时间：2022-10-19 09:18:45

酒店客房服务最容易出现差评的一些小细节

来源：娜姐说酒店侵删

酒店客房已经从原来的单纯的洗好澡，睡好觉。变的更加的多样化。

第一：复杂的WiFi登录流程

每个客人都希望进入店里就能快速连上WiFi，但多数酒店的WiFi密码，总是隐藏得很深，有些藏在电视机画面里，有些藏在房卡背后，有些完全需要客人登录某个网页输入验证码，各种繁琐流程让人头疼。

正确做法：做好将物料摆置到客房显眼位置，让客人一键扫码连WIFI，快捷更省心。

第二：糟糕的网络信号　　

酒店的WiFi不是做白摆设，你要特别注意的是，酒店的宽带兆数要足以运转最基本的网络，比如让客人流畅地下载个APP，打开网页、看个电影之类，否则断断续续的网络，会让客人火冒三丈高。

正确做法：酒店工作人员因积极自查酒店每间客房内的WiFi信号情况，若网络存在问题，及时与网络运营商联系，检修信号。

第三：客房咖啡/茶包无法打开

有些客房的咖啡包是防潮铝箔真空包装，或者很难打开，客人住酒店不可能随手带剪刀，等到打电话叫前台送剪刀来剪开，好好的喝茶或喝咖啡的心情都没了。

正确做法：在采购这些茶包或咖啡包时，不仅要注意其口感，也要注意其包装和食用的便利性。